Dicen que, cuando sólo tienes un martillo, todos los problemas parecen clavos. Creo que en el mundo de la publicidada ocurre a veces algo parecido: si la gente joven consume menos los medios “tradicionales” (televisión, revistas, etc.) porque pasa más tiempo conectada a Internet, enviando SMS, o jugando a videojuegos, entonces Internet, el móvil y los videojuegos tienen que ser los nuevos medios.

¿Y si no lo son? ¿Y si actividades como ver la televisión o leer una revista están siendo reemplazadas por otras que no son consumo de medios?

Consumimos televisión cuando nos sentamos a absorber contenidos y mensajes publicitarios; consumimos el periódico cuando nos sentamos a leerlo.

¿Y cuando hablamos por teléfono? ¿Estamos consumiendo “el medio teléfono”? Está claro que no: estamos conversando. ¿Y cuando enviamos emails o compartimos fotos en Facebook?  Creo que tampoco estamos consumiendo medios en esos momentos.

Cuando alguien juega al baloncesto en un parque, no está consumiendo un medio: ¿por qué pensar que sí lo hace quien juega a un videojuego de baloncesto?

Pensar que todo el que utiliza Internet o su móvil o una consola está consumiendo medios lleva a la falsa conclusión de que es buena idea introducir publicidad en todas partes. El resultado práctico es un intento de perseguir al consumidor con nuestros mensajes en entornos que muchas veces no son los adecuados.

La realidad es que no sólo nuestro consumo de medios, sino gran parte de nuestra vida, nuestras interacciones con los demás, son cada vez más digitales. Dentro de nuestra vida digital hay momentos que son de consumo de medios y momentos que no lo son. Distinguirlos será fundamental para encontrar el verdadero espacio para la publicidad…  y, para bien o para mal, puede que ese espacio no sea tan prominente como lo era en los medios tradicionales.

El próximo miércoles, 27 de enero, a las 17:00, participaré en el panel Emerging Media and Digital Marketing on 2010 organizado por el Marketing Club del Instituto de Empresa. Estarán también Alberto Benbunan, co-fundador de Mobile Dreams Factory y Mónica Deza, ex-consejera delegada de Universal McCann.

Tradicionalmente, el factor sorpresa ha sido una importante herramienta competitiva. Todo buen aprendiz de Gordon Gekko repetía citas de Sun Tzu como “Cuando se entabla una batalla de manera directa, la victoria se gana por sorpresa”.

Pero parece que la sorpresa está cayendo en desuso:  autores que escriben su libro online (pidiendo a los lectores su opinión sobre diferentes fragmentos o ideas a través de sus blogs), empresas que discuten públicamente sus planes de desarrollo de producto, herramientas que recogen de forma pública el feedback de tus clientes…

En el mundillo digital, hay rumores que circulan durante meses (¿un tablet de Apple?), dirigidos o no por las empresas.

¿Por qué desvelar tus secretos? ¿No estás poniéndoselo en bandeja a tus competidores para que copien tu know-how y tus productos?

La respuesta está en la relación entre la sorpresa y otro factor esencial para el lanzamiento de cualquier producto: la repercusión. Puede que tu producto sea increíblemente novedoso, pero si nadie habla de él, si no hay curiosidad ni expectación, las ventas van a tardar mucho más en despegar.

Creo que la relación entre la sorpresa y la repercusión sigue este tipo de patrón:

Sorpresa vs repercusión

Cuando no hay nada sorprendete en un lanzamiento, si ya se conocen todos los detalles, la repercusión es mínima.

Sin duda, la repercusión es mucho mayor cuando la aparición de un producto es una gran sorpresa, especialmente si viene de uno de los grandes jugadores del sector o una de las marcas más populares, como Apple o Google.

Sin embargo, la repercusión puede maximizarse creando expectativa, dejando que se hable del lanzamiento antes de que se produzca, “filtrando” algunos detalles, no desmintiendo algunos rumores, etc., etc.

Podríamos llamarlo marketing “a la Hollywood”, con trailers espectaculares, clubs de fans y merchandising disponible incluso antes de que salga la película. La sorpresa queda reservada para algunos detalles del producto: más bien un cómo será en lugar de qué será. Pero el ruido generado por las interminables discusiones sobre cada pequeño detalle del producto puede superar con creces el simple “wow” de una sorpresa completa.

Ayer, 1 de enero, fue el “pistoletazo de salida” para un proyecto que vengo preparando desde hace unos meses: dejo Nurun para montar de nuevo mi propia empresa, que esta vez se va llamar…

¿Por qué dejo Nurun?

Estos tres años y medio en multinacional han sido una gran experiencia, que es precisamente lo que buscábamos cuando vendimos Crazy Labs a Nurun. He conocido a grandes profesionales de todo el mundo. He trabajado en Montreal, Atlanta, París, Mián y Shanghai. He participado en iniciativas internacionales que serían inviables en un mercado tan pequeño como el español.

Pero, también gracias a esa experiencia, puedo comparar lo que es trabajar en tu propia empresa con trabajar para otros y, hoy por hoy, me quedo claramente con la primera opción por varios motivos:

• Puedes tomar decisiones de forma inmediata
• Puedes dar “un alma” a la empresa creando una cultura de la que te sientas orgulloso
• Si tienes una visión clara de lo que quieres conseguir, puedes mantenerte fiel a esa visión tomando las decisiones que crees que llevarán al éxito de la empresa en el medio plazo
• Y, por último, si lo que te motiva es la búsqueda de la excelencia, puedes cuidar cada detalle para hacer realidad esa visión de la que hablaba

Quién sabe: tal vez dentro de unos años me contratará Jeff Bezos y tendré que desdecirme…

Creo que Nurun tiene un futuro brillante por delante, y el actual equipo en España es especialmente bueno. Pero mi satisfacción personal va a ser mucho mayor en otro tipo de proyecto.

En cualquier caso, continuaré colaborando con Nurun y de hecho ya estamos trabajando juntos en varios proyectos que se prolongarán hasta bien entrado el 2010.

Pero bueno, si estás leyendo esto, supongo que te preguntarás a qué me voy a dedicar:

¿Qué es Honest&Smart?

Honest&Smart es una consultora de marketing e innovación especializada en el mundo digital. Somos un grupo de personas con una larga experiencia profesional en Internet y trabajamos con Clientes a los que ayudamos a desarrollar online las diferentes facetas de su negocio (comunicación, venta, investigación, servicio al cliente…).

No somos una agencia: no participamos en concursos ni competimos por nuestra creatividad. Y no hacemos campañas: ayudamos a los Clientes a definir su estrategia y a crear mejores productos y servicios online que aporten valor a sus propios clientes y les ayuden a diferenciarse de la competencia.

¿Y ahora qué?

Todavía estamos trabajando en muchos de los preparativos, pero iré contando las novedades aquí en el blog. Y me he puesto como propósito de año nuevo volver a escribir aquí al ritmo de los buenos tiempos, así que espero que “nos  veamos” a menudo

Ultimamente, mi compañero Manolo Moure me tiene metido en tantos proyectos que no he sido capaz de sacar tiempo para el blog. Menos mal que mis amigos de Yorokobu me han pedido que escriba para ellos mi crónica de LeWeb 09. Los que me seguís en Twitter (@pmelchor) ya habréis visto lo más interesante “en tiempo real”; para el resto: espero que os guste

Guy Kawasaki es considerado uno de los grandes gurús del mundillo de la innovación en internet y las startups.

Además, entre los fans de la web social, Guy es muy conocido por el uso que hace de Twitter para promocionar Alltop, su actual proyecto. Alltop ofrece una selección de las mejores fuentes de contenidos de Internet organizadas en función de su temática. Para promocionar el servicio en Twitter, Guy y su equipo comenzaron a compartir enlaces a contenidos muy llamativos, incluyendo además un segundo enlace a la correspondiente sección de Alltop. Un ejemplo:

Promocionando Alltop en Twitter

Recientemente, Kawasaki ha dado una última vuelta de tuerca a la estrategia: muchos de los enlaces que promociona en Twitter ya no llevan directamente a ese sitio tan interesante del que hablan, sino a una página de resumen creada en Holy Kaw, el blog de AllTop. Y, por supuesto, quien explota la publicidad y suma a sus cifras de tráfico con esas páginas intermedias es el propio Kawasaki: todo queda en casa. Aquí podéis ver un ejemplo.

Cada día me importa menos el sistema operativo. Utilizo Windows Vista en la oficina y Mac en casa (y sí, a falta de comparar con Windows 7, Mac OS me parece más amigable y mejor diseñado). Pero lo cierto es que, un porcentaje altísimo de lo que hago con el ordenador ocurre dentro de una ventana de navegador. Como resulta que suelo utilizar el mismo navegador (Firefox) tanto en el PC como en el Mac, al final, mi experiencia de uso es casi idéntica y depende bastante poco del sistema operativo. Incluso cuando utilizo otros navegadores, la experiencia sigue siendo muy, muy parecida.

Creo que, en el fondo, lo que está ocurriendo es que el sistema operativo está volviendo a su papel original: el del software básico que permite trabajar con el hardware (teclado, pantalla, periféricos…) y ejecutar aplicaciones. En la era de Internet, ya no tiene sentido sobrecargar el sistema operativo con decenas de aplicaciones “pre-seleccionadas” por el fabricante.

Y al mismo tiempo se está cumpliendo la profecía de Sun  Microsystems, “The Network is the Computer“: cada vez más, utilizamos aplicaciones accesibles a través de internet, haciendo que las aplicaciones instaladas en el ordenador y la compra de nuevas versiones parezcan cosa del pasado.

La consecuencia es que el valor percibido del sistema operativo tiende a ser cada vez menor:  buscamos que sea rápido (como en el nuevo netbook de Acer con Android)  y que no moleste.

¿Estáis de acuerdo? A mí se me ocurren varios “sí, pero” (ya escribiré sobre ellos)

Aunque la concesión del Nobel de la Paz a Obama haya sido absurda, a Estados Unidos no le faltan motivos de orgullo: a lo largo de la historia, el 39% de todos los premios Nobel (47% si contamos sólo los de ciencias, medicina y economía) se han concedido a ciudadanos estadounidenses.

Pero no todo el mundo está de celebración: ¿y si el flujo de premios llega a su fin? Susan Hockfield, presidenta del MIT, hace un análisis interesante en un artículo en el Wall Street Journal. Algunos datos:

• De los nueve Nobel de química, física y medicina de este año, ocho se han concedido a ciudadanos estadounidenses. Pero de esas ocho personas sólo cuatro habían nacido en EE.UU.: el resto son inmigrantes atraídos por las que son sin duda las mejores universidades del mundo
• De los 35 jóvenes innovadores seleccionados por Technology Review este año, sólo seis cursaron la educación secundaria en EE.UU.
• Los graduados extranjeros del MIT han fundado en EE.UU. aproximadamente 2.340 empresas que dan empleo a unas 100.000 personas. Sin embargo, si hubieran manifestado su intención de quedarse en el país tras completar sus estudios, sus solicitudes de visado habrían sido rechazadas :

Amazingly, if as incoming students they had told U.S. immigration authorities that they hoped to stay on as entrepreneurs after graduation, they would have been turned back at the border. Our immigration laws specifically require that students return to their home countries after earning their degrees and then apply for a visa if they want to return and work in the U.S. It would be hard to invent a policy more counterproductive to our national interest.

Aunque los resultados en cuestiones como los premios Nobel hablan por sí solos, Hockfield no se confía y hace públicas sus preocupaciones respecto a la capacidad del país para seguir atrayendo el talento. Dicen que lo difícil no es llegar a ser el número uno, sino mantenerse en la cima: parece que en Estados Unidos hay gente decidida a conseguirlo.

Acabo de ver que estoy en el puesto 27 en la clasificación parcial de los Premios Bitacoras.com 2009 (categoría “mejor blog de negocios”): ¡muchas gracias a todos los que habéis votado por Estrategia Digital!

A ver si algunos más os animáis a votar y consigo estar entre los 25 mejores

Puede que los hombres-anuncio como éste tengan los días contados.

Hombre anuncio (foto de Heart Industry)

Y lo mismo ocurre con todos esos folletos que te ofrecen el mejor menú del día o rebajas en piercing y tatuajes.

Los responsables no son ni las operadoras de telecomunicaciones (llevamos años oyendo hablar de la publicidad geolocalizada al detectar dónde está tu móvil, pero ¿alguien la ha visto?) ni las campañas Bluetooth (que dependen de una infraestructura que hay que instalar ad-hoc en cada ubicación y utilizan una tecnología poco amigable) sino, una vez más, una aplicación para iPhone: foursquare.

¿Qué aporta foursquare?:

• En primer lugar, lo curioso es que foursquare no utiliza una compleja tecnología de geolocalización, sino que se basa en que cada usuario diga dónde está (hacer “check-in” en jerga de foursquare). Lo interesante de esta mecánica es que “dónde estás” ya no es un cruce de coordenadas en un mapa, sino algo del tipo de “el restaurante Friday’s en la Esquina del Bernabéu”: desde un pusto de vista social, es una información mucho más rica que la simple geolocalización
• ¿Por qué va alguien a decir dónde está? Parecería absurdo si no fuera por el éxito que ha tenido el “qué estás haciendo” de Twitter: decir dónde estás te permite saber cuáles de tus amigos están cerca (y a la inversa); además, permite identificar qué sitios son los más populares. Foursquare añade además un incentivo para animar a los usuarios a decir dónde están: cada vez que haces un “check-in”, obtienes puntos (incluyendo puntos extra si, por ejemplo, “descubres” un nuevo sitio). Quien más puntos tiene para un lugar en concreto, es identificado públicamente como “the mayor” (algo así como “el amo del lugar” ). Para quienes no tienen mucha experiencia en marketing online puede resultar sorprendentemente, pero sencillas muestras de reconocimiento público como ésta tienen un gran éxito en el fomento de la participación

¿Qué tiene que ver esto con el hombre anuncio de la foto? Pues bien, foursquare ya ha lanzado un modelo publicitario que permite fidelizar a tus clientes a través de promociones especiales, tanto si están en tu local…

foursquare: oferta en el local

… como si están en algún otro lugar cercano:

foursquare: oferta cerca de aquí

En un principio el foco está en la fidelización pero, ¿por qué no promocionar también lugares cercanos que aún no conoces?

Foursquare está extendiéndose muy rápidamente: empezaron por grandes ciudades en EE.UU., pero ya han salido también en Londres y Amsterdam. Para quienes estén ansiosos por probarlo, se puede “votar” para que se incluya una nueva ciudad. ¿Qué os parece?